“新华信率先引入声纹识别系统 助厂商数据管理”

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本汽车于12月14日综合报道年12月13日，随着北京——科技的飞速发展，目前我们想要识别一个身体的身份，我们已经有了很多识别技术，如指纹、掌形、虹膜、声纹等，这些都是各人自己的一些 其中，声纹识别是根据在说话者的声音波形中反映说话者生理和行为特征的声音参数自动识别说话者身份的技术。

具体而言，声纹识别系统包括一对一的声纹确认功能，该功能主要在电信、金融业得到广泛应用。 该功能通过存储顾客的语音录音，提取相关声纹的特征，形成该顾客的固定声纹模型，在该顾客下一次进行业务时需要确认身份的情况下，将该顾客的新的声音文件与数据库中存储的以前录制的声纹模型进行对照，最终完成该

声纹识别系统的另一个功能是一对多的声纹识别功能，该功能目前在公安、国防军事行业得到广泛应用。 该功能的特点是不预先记忆顾客的语音录音，而是每次将采集的顾客的语音与数据库中存储的所有声纹模型进行比对，找出该顾客是数据库中的人。

声纹识别与其他生物识别技术(指纹、掌形、虹膜)差别不大，只需要电话和麦克风，不需要特别的设备，数据采集极其容易，是目前唯一可以用于远程控制的非接触型生物识别技术。

声纹识别系统目前尚未应用于市场调查领域，但鉴于汽车市场顾客满意度调查的特点，新华信认为声纹识别系统的一对多声纹识别功能可以引入调查，在该行业起到很大的作用。

众所周知，业主档案是各厂家的宝贵资源，后期可以利用它进行很多服务提升和产品宣传活动。 但是，遗憾的是，目前许多厂家的业主档案存在报告来不及、报告数量不完整、现场复印不完整/填写不规范、联系电话错误或直接更换等问题，这些都是主要原因

目前，核查更换的联系电话的方法多为数据库核查、电话取证等，但随着经销商反核查能力的提高，以前流传的核查方法面临着严峻的挑战。

为此，有必要提高审计能力，高科技的声纹识别系统已经能够应对这一问题。 新华信首先将声纹识别系统引入汽车领域，帮助汽车制造商更好地管理车主数据。

实际上，首先对原始录音进行去噪，提取更准确的声纹特征，据此建立声纹模型，然后对照两个声纹模型，最终得到相似度得分(置信度得分)，根据合理的相似度得分得出它们

在系统运行初期，提供电话通话完成后的事后审计。 该业务将在实用化过程中持续一段时间，以积累大量数据进行各种验证业务。 然后，在下一阶段，可以将声纹识别系统直接安装在电话访问系统上，在双方对话时同步检查接电话的对方的真实性，也就是是否是真正想访问的人。

由于声纹识别系统自动提取语音特征，生成分解模型，因此不会对电话端造成任何影响(如通过常规审计方法多次车主问题)，也不会影响我们的常规访问。 因此，声纹识别系统审计问题文件的隐蔽性比常规审计方法高。

其次，声纹识别系统检查问题文件的全面性，比常规的检查方法更全面。 由于自动提取语音特征，只要对方接受满意度访问，就可以得到语音模型，进行声纹比对，结果不会遇到常规审计方法中出现的审计难题，即对方在接受满意度调查后关闭的问题。

新华信希望通过声纹识别系统，厂家获得真实可靠的车主数据库和调查结果，促进车主数据库的再开发利用，使经销商服务满意度调查良性快速发展，真正有助于经销商服务的提高。

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