东航西北服务致力于提高行李服务质量

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近年来，民航总局高度重视服务工作，坚持“诚信服务”理念，不断开展专项行动提高服务质量，提高了民航服务质量，服务管理更加规范。行李运输是民航运输服务的重要组成部分，提高行李服务质量也是提高地面保障服务质量的关键工作。

为了提升旅客体验，真诚为“哑巴旅客”服务，自2018年初以来，东航西北分公司地勤部(以下简称地勤部)(以下简称东航西北分公司)积极准备、制定和完善了相应的行李运输流程，并于4月初提出了提高行李运输流程控制的建议，得到了机场机电公司的积极响应和大力支持。

当地服务部门对保障流程进行了深入研究，积极优化管理机制，设立行李运输控制岗，抽调9名从事客运业务的员工开展相关业务培训，并于8月初开始工作，全面从事初始行李的流程控制。其主要任务是降低行李提前装运率，后期将继续深化与机场机电公司等相关部门的交流与合作，降低行李破损率，努力提高行李服务质量。

9月5日上午10:00，东航西北分公司服务部与机场机电公司联合召开提高行李服务质量专题会议。东航西北分公司副总经理常、服务事业部总经理王树勋、副总经理出席会议。

会上，常听取了机场机电公司和陆务部关于行李管理系统的工作汇报后，与咸阳机场有限公司副总经理就提高行李服务质量交换了意见。自8月15日试运行以来，两个单位优势互补、互惠互利的协同效应已经初步显现，他对两个单位在筹建期间大力支持业务相关系统和设备的安装调试表示感谢。

随后，常与共同启动了东航西北分公司进入咸阳机场T3航站楼行李集中控制室的启动仪式，并认真询问了行李联座工作人员在工作中遇到的问题和困难，肯定了他们的工作。

作为民航从业人员，在日常的飞行保障中，加强行李运输中的信息传递和反馈，严格控制行李运输流程，是目前提高行李服务质量的重点和有效途径。要提高服务质量，既要注重大局，又要注重细节，还要认真考虑行李运输的各个方面。我们坚信，只有不断寻找问题和改进措施，才能真正为“沉默的乘客”服务，促进行李运输服务质量的提高，更好地履行职责，创造更多的经济效益和社会效益。(雷牟张斌)

编者:耿沛