居家全球购 企盼更放心（走转改?一线调查）

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送走“双11”和迎接“双12”，“海涛”再次成为热门词汇，但“海涛”商品的质量和售后服务也引起了人们的关注。12月9日，商务部等部门明确表示，从明年1月1日起，跨境电子商务零售进口监管过渡政策将延伸至合肥、成都等五个城市，要求电子商务企业和平台切实履行相关职责，切实保护消费者权益。海涛有多热？如何促进行业规范，让人们放心购买？我们的记者进行了调查。

海涛有很强的需求

消费观念的升级和政策支持加快了海涛的发展

在今年的“天猫双十一”全球嘉年华中，交易覆盖了225个国家和地区，来自全球14万多个品牌的1500万种商品参与其中，展示了“全球采购”的“威力”。据有关人士透露，事实上，早在跨境电子商务进入公众视野之前，“海涛人”就以多种方式购买海外商品，如出境购买、“人肉购买”和海外直邮。

2010年后，中国的跨境电子商务取得了初步发展。在过去的三年里，大规模的综合电子商务平台已经开始发展跨境业务，越来越多的消费者已经可以使用跨境电子商务。2014年，阿里推出天猫国际，亚马逊推出“直邮中国”等服务；此后，国际贵宾购物、网易考拉、京东海外采购等跨境电子商务品牌也应运而生，“买天下不出门”逐渐成为现实。

为什么巨头们纷纷进入跨境电子商务？艾传媒数码首席执行官(ceo)张毅认为，这个庞大的出境旅游集团让中国消费者了解了来自世界各地的高品质商品，为海涛的发展铺平了道路；但从根本上讲，跨境电子商务的加速发展离不开中国人消费能力和消费观念的提高。“如今的中国消费者更愿意接受高质量和个性化的产品，跨境电子商务已经赶上了黄金时代。”

此外，政策支持也是跨境电子商务发展的强大推动力。自2015年5月15日起，全国各地海关全年每天24小时营业，提高了通关效率。跨境电子商务试点城市的建立，保税仓库和海外仓库的不断建设，有效提高了海涛中国消费者的效率。通过保税仓库，一些海涛货物甚至可以在10分钟内通关，一些城市将在同一天到达。

据了解，随着中国与国际标准接轨程度的不断提高，中国消费者对海涛产品的风格和类型也逐渐多元化。根据京东数据研究所发布的报告，来自“一带一路”沿线50多个国家的商品已经通过电子商务进入中国。张毅还坚信，随着“一带一路”倡议在沿线国家的深入，跨境电子商务必将迎来新的春天。“预计今年和明年跨境电子商务交易的增长率将保持在较高水平。”

这个平台“展示了神奇的力量”

中小型跨境电子商务平台迎来发展机遇，传统采购受到影响

阿里、JD.com、亚马逊等大平台进入市场后，有人猜测中小型跨境电子商务平台将很快无路可走。事实并非如此。虽然很多海涛用户选择综合平台，但独立的跨境电子商务平台凭借其独特的优势可以保持自己的用户粘性。

网易考拉首席执行官张磊表示:“这是因为跨境电子商务市场仍在快速发展。”“尽管竞争激烈，但整个行业仍处于快速发展阶段，这将为中小型跨境电子商务平台留下许多机遇。前提是他们能够发现并确立自己的优势。”

在大型综合平台中，网易考拉没有提前进入，但“弯道超车”取得了不错的成绩。张磊认为，这与产地的批量直接开采成本、仓储和物流优势、中间成本实现的规模经济以及网易媒体分流的流量优势密切相关。

与海外直接开采模式相对应的是以海洋码头为代表的第三方“买方”模式。海洋终端在世界上培养了大量的买家，并通过大数据平台将这个分散的供应链与用户的个人需求联系起来。

其他电子商务平台也凭借各自的优势“展示了它们的神奇力量”。主要面向女性用户的“小红本”将社区与电子商务结合起来。用户制作关于社区海外购物体验的图形内容，吸引并影响买家对商品的选择；亲爱的。com最初是一个礼品电子商务网站，致力于帮助用户找到新颖实用的商品。此外，一些专注于特定垂直领域的电子商务平台在该领域也具有独特的竞争力，如专注于母婴产品销售的蜜蕾，以及主要从事日本海涛的公主和豌豆...

“相比之下，大型平台往往拥有丰富的生态资源和电子商务运营经验，而独立平台则具有专注于特定商品类别、专注于特定功能和内容共享的优势。”张毅说道。

跨境电子商务的快速发展无疑冲击了传统的海涛方式。据艾传媒咨询公司的数据显示，约52.5%的用户选择使用海涛的跨境电子商务平台，40.2%、32.1%和28.5%的用户分别使用采购、微商和海外采购。

“在正品保证、价格体验、物流速度等方面。，以前的采购模式存在无法解决的痛点，无法获得海外品牌的支持。”张磊认为，随着跨境电子商务与海外品牌合作的不断深入，传统采购模式的生存空间将进一步被挤压。

混乱需要一起处理

跨多个部门的监管是困难的，需要多方面的努力

随着跨境电子商务的快速发展，行业暴露出的一些问题不容小觑。

此前，一些媒体记者曾亲身经历过“海涛造假”:将价值400元的假货送到海外，通过当地朋友开设的卖家账户在某个平台上销售，然后用7000元买回。假冒商品绕过了买方认证、来源验证和物流监管的整个过程。对此，平台回应称:“买方的异常交易绕过了监管机制，而平台能够有效保护消费者的正常交易利益。”

与双方各持己见的事实不同，今年5月，“快递异地上线”的黑色产业链被曝光，引发了热议。在这起事件中，一些知名快递公司的营业网点帮助莆田一家假鞋厂伪造快递信息，国内快递变成了海外快递。

“在‘非现场发布快递订单’的背后，首先是商家伪造，其次是快递网点伪造物流数据以获取超额利润。”初出茅庐的跨境物流专家李远表示，快递企业应加强对各自快递网点的管理，从制度、规则、管理等方面彻底杜绝此类经营的可能性。

张毅认为，跨境电子商务监管往往跨越多个部门，难以协调，监管水平普遍较低；在商品流通中，缺乏完整的跟踪和抽查机制；此外，消费者投诉权利保护的高成本和对“作恶者”的低惩罚使买卖双方处于不平等的地位。

事实上，“维权难”是跨境电子商务用户呕吐的高发区域。一些业内人士直言，消费者不了解跨境商品，很难及时了解商品的方方面面并做出及时判断；此外，由于跨境政策的特殊性、某些商品的特殊性、清关的必要性以及无法直接转售商品，跨境商品暂时无法达到传统一般商品的售后标准。不过，这位人士也指出，“通过政府和平台之间的合作，这一点已经得到了显著改善。”

海涛如何消除假货和假物流？业内人士表示，法律和技术手段缺一不可，我们应该双管齐下，打击虚假信息，严惩违反相关法律法规的行为。颜元建议“物流公司可以收集物流节点设备，通过数据分析，分析一些不符合业务场景、明显虚假的订单，撤销非法业务。”张磊建议，可以通过二维码和其他形式促进货物的可追溯性。“但从根本上说，有必要推动平台、政府、品牌和用户的共同努力，创造一个良好的环境。”

人民日报(2017年12月11日06版)