上海：上半年消费者投诉量明显上升 网购类投诉逐年攀升

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中新社上海七月二十日电(记者陈静)上半年，上海各级消费者权益保护委员会共受理消费者投诉75163件，同比增长30.3%。上海市消费者保护委员会20日指出，投诉数量明显增加。从投诉数据分析可以看出，网上购物相关投诉逐年上升，新兴消费者需求明显增加，传统消费需要升级。

同时，上半年食品投诉同比下降4.8%，表明全市食品安全网正在形成有效的合力，市民对食品安全的感知和满意度逐步提高。

从投诉的性质和销售方式来看，涉及售后服务、合同和质量问题的投诉排在前三位，占投诉总数的93%；实体店、互联网和电话销售位居前三。

据上海市消费者保护委员会称，今年上半年，大规模的消费者纠纷频繁发生，投诉数量同比翻了一番。其中，网上销售引发的群体投诉有19起，投诉数量达到1293起。据该委员会称，原因是电子商务不断创造节日，折扣和促销活动遇到技术漏洞、规则设计不清晰、诚信缺失等问题，导致网购群体投诉频繁。委员会指出，一些电子商务公司在开展促销活动前应做好充分准备，避免遗漏细节，以免网上促销成为群众投诉的“重灾区”。

上海消费者保护委员会表示，目前，新的消费需求引发了新的消费纠纷。根据消费者保护委员会的数据，上海共有10家自行车公司，自行车数量超过100万辆。相关的投诉也激增。上半年，共有3703起关于共用自行车的投诉，同比增长15倍以上，约占投诉总数的5%。其中，“押金或余额延期退还”、“无法接通售后服务电话”、“系统故障、计费可疑”等三大问题最为突出。委员会指出，共享自行车企业也应重视用户服务，相关企业管理服务亟待改进。

至于跨境电子贸易，消费者保护委员会指出，管理机制亦应改善。据悉，随着跨境消费需求持续升温，上半年跨境电子商务投诉数量大幅上升，共927起，同比增长153%。其中，对化妆品、护肤品和婴儿用品的投诉数量排名前三。委员会指出，由于大多数商业实体都在海外，当遇到问题时，国内消费者往往会遇到售后服务难、消费者权益保护难和消费者体验差的困境。

此外，“互联网+”还推动了“食品、服装、住房和娱乐”等在线消费者投诉的增长。据报道，受“互联网+”渗透效应的影响，与人们生活息息相关的“食、穿、住、娱”网络消费投诉较往年大幅增加。上半年，网上预定电影票和游乐园门票成为主流，相关投诉分别增加了181%和172%。网上订票平台与电影院、游乐园连接不畅、售后服务不完善等问题有待解决。

据消费者保护委员会称，网上订购和网上购物的食品有一半受到消费者的青睐，相关投诉数量也有所增加。网上订购投诉705起，占餐饮投诉的47%，同比增长96.4%；对网上购物服装、鞋、帽子、化妆品和家具的投诉分别增加了80%、37%和55%。(结束)