“2013数字营销和电子商务的17个快速发展趋势”

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199it2月17日，据报道，econsultancy是全球领先的咨询企业，聚焦于数字营销和电子商务行业。 作为这家企业的首席执行官，ashley friedlein在每年年初预测了次年数字营销和电子商务的迅速发展趋势。 本文是他于去年1月8日刊登在欧盟网站上的对年的趋势预测。

以下是我对全年数字营销和电子商务快速发展趋势的一点预测，和往年一样，我列举了17个观点。 我没有详细论述这17件事为什么会成为去年的大趋势。 它们大多是我和一点领域的领袖和先锋聊天后得出的结论。 我对很多观点有简单的说明。 然后，尝试提供相关链接。 如果想详细了解的话，可以进一步查看相关内容。 这17个观点的排列顺序是随机的，但我想从最“战略”的观点来说。

1 .数字元年结束

虽然每个国家的数字化程度明显不同，但我深深赞同普华永道的研究报告《全球娱乐业和传媒业的展望:--》( Globalentertainmentandmediaoutlook:- )的观点。 “我们正处于数字化元年结束的时候。 此时(娱乐业和媒体类)企业为了适应新的形势必须重新调整组织和战略。 ”。 目前，数字营销已成为常规商业运营的中心环节，普华永道认为“实验”不应先于“执行”，“建立以数字化为中心的企业的技术已经成熟”。 现在最大的挑战是如何诱惑人才，指挥创新文化，实现这一愿景。 ”。

进入这样的新时代，对我们来说有着重要的意义

企业重组:许多企业正在进行“数字化”重组，有些企业将其归类为完全新的职能部门。 在某些情况下，有能力的数字营销人才留下来，获得了更大的职权，但他们只对纯粹的“数字化”感兴趣，不喜欢与母公司重新整合，所以他们离开去了创业企业或纯粹的数字营销企业，

合并和收购:许多公司合并或收购了数字部门，越来越多的公司正在准备这样做。 随着数字营销成为主流，以前大企业经历了失败和痛苦的变革，但很多以前选择了收购数字营销企业。 广告代理商和咨询企业尤其如此。 也有广告发布者。 目前，市场上只剩下很少纯粹的数字营销代理商。 数字化营销项目越来越大，具有越来越多的复杂性和战术意义，这些唯一的代理商面临着来自伊森哲、普华永道、德勤、凯捷、毕马威等大型咨询企业的竞争。

重建商业模式:由于数字营销的兴起，许多以前流传的商业模式面临着严重的挑战。 最明显的是报纸和杂志，以前的广告投放者们越来越多的钱投入到文案营销中，从而大大减少了平面媒体的广告收益。 另外，网民也在向移动电子设备转移，报纸和杂志的广告难以到达最终用户手中。 但是，单纯的数字营销发展现在已经不能支撑整个数字业务。 数字化业务面临着日益激烈的全球竞争。 随着数字化技术的成熟，人们普遍认为单纯的数字化营销不足以满足市场营销的诉求，中型营销不是一个好主意。

我们可能正处于数字化元年结束，但距离数字化时代结束还很远。 我相信在结束之前，数字化和非数字的区别将消失。 对于在数字化行业工作15年以上的人们来说，数字化技术终于成为主流，这一定令人吃惊。

2 .数字人才争夺战

我把它放在第二位，我认为这很可能是所有数字公司面临的最大挑战。 年将特别观察三件事

数字化队伍越来越庞大

forrester团队撰写了“正确构建你的互动营销团队”的报告。 其中他们发现了。

2009年末，60%的受访企业表示，专门从事数字营销的不到10人。

年，只有17%的企业拥有少于10人的数字营销团队，45%的企业拥有25人的数字营销团队，20%的企业拥有100多人的数字营销团队。

现在，在和一家企业数字化部门的总监聊天时，我发现他的团队超过了1000人。 许多代理商和咨询企业的数字营销团队也是如此。 这些企业需要数量庞大的数字化人才。 数字化的人才供应供不应求。

“大而无聊”的企业最迫切需要数字化的人才

创业企业和谷歌等互联网企业多年来以聪明的方式吸引了最先进的数字化人才。

似乎直到最近才意识到哪个大公司以前就传到了企业那里，他们招不到哪个数字化人才，招出来也不太容易留住。 无论是刚毕业的学生还是有经验的老手。 这些企业虽然财政庞大，但却视员工为同事，因此无法为数字化人才提供有竞争力的薪资。 他们的商业环境也难以与中小企业抗衡:舒适的沙发，也无法在自己的电脑上做生意。 软件不是马上就需要的，也没有灵活的商业氛围。 最重要的是，这些大公司缺乏股票激励。

最大的人才缺口不是数字营销人才

虽然数字营销人才和电子商务人才仍然很受欢迎，但这些人才仍然很热，特别是在一些细分市场。 但是在市场上，职位描述中包含“产品、数据、工程师、开发者、技师、建筑师”的人才不足。 当这些词与“移动、社会交流、视频、文案战略、平台”以及“经理、总监、部门领导”组合在一起时，猎人们垂涎欲滴。

我最近采访了sky’s公司的移动产品经理chris ramsbottom。 虽然移动产品经理的称号成了猎人们的宠儿，但他在sky’s上的工作说明完全诠释了我对渴望招聘和保存数字化人才的大企业的建议。

我们在灵活的scrum框架下工作，每个移动产品经理负责信息、体育、电影等项目的一部分。 虽然我们有多个研发团队致力于在不同平台上开发不同的产品，但是所有团队都在伦敦，所以各个团队之间可以随时进行交流。 产品经理负责产品战略的研究、明确和推广，并与企业创意部门的客户体验专家和设计师合作制定线框图、故事卡和产品检测标准。 我们所做的是基于预计的客户投诉，因为在产品开发前和产品开发中进行了大量的客户测试，将采用研究和市场调查。 这为研发小组的工作奠定了坚实的基础。 我们经过一系列的调查、设计、开发和测试，最终将产品投放市场。 scrum系统使我们的工作更加灵活，我们可以有明确的工作优先级，这使我们能够迅速应对外界的变化。 快速反应是移动产品开发中最重要的。

3 .优化跨平台客户满意度

本质上这就是我们最关注并打算实现的事情，对吧？

目前，移动行业是许多企业的弱点，因此备受关注。 虽然如何整合在线和在线资源对大多数企业来说都不是新话题，但要实现这个目标还有很长的路要走。 我们希望为客户提供最好的跨平台客户满意度 这样的体验必须是个性化的、智能的、与客户相关联的和及时的。 各平台之间无缝连接，各平台发挥各自的优势。 我们不缺少流行语和营销理论，也不缺少各种各样的案例。 但是，实际上很难实现这样的顾客体验，你需要好的人才。 让我们来看看另一点。

4 .关注“头”而不是“长尾”

长期以来，长尾一直是数字行业的焦点。 最近的欧盟拷贝标志主张长尾带来的流量可能没有人们想象的那么多。 我想以下的事情可能会让“头”再次成为今年的人气。

关注那只最大的兔子

现在我们的资源有限，但是把有限的资源放在长尾上，似乎会得到更好的利益。 至少短期收益看起来不错。 这可能是我们想照顾所有的小博主，吸收小产品类别，但真的有足够的资源吗？ 在这样细分和碎片化的市场上，我认为我们应该专注于几件事，而不是分散在很多事情上。 这让我想起了MikeGrehan在2004年写的文案《让富人更富》( filthylinkingrichandgettingricher )。 这是我一直喜欢的复印件。

视线集中效果

虽然现在人们的选择太多了，但实际上我们希望新闻和服务不要太多，但必须和他们的生活有很强的关联性，质量更高。 人们越来越习惯从可靠的网站上获取新闻和服务而不是在某个地方寻找 如果这种趋势继续下去，最终会有一些大赢家出类拔萃，把一堆无关紧要的小玩家甩在后面。 这种集中效果越来越多地发生在“头”而不是“长尾”上。

固定客户行为

虽然人们常说一家企业将成为“下一个谷歌”和“下一个脸书”，但随着数字化技术的风起云涌，每家中小企业似乎都有可能在一夜之间突然成为新一代的巨头。 但你真的相信那个吗？ 我不相信谷歌不担心那些在车库里摆弄程序的学生会轻易从他们的市场里分一碗汤。 正如fred wilson在最近的文案中提到的那样，我认为不同的国家顾客的行为不同，但从整体上来说顾客的行为是固定的。 现在越来越难迅速成为国际巨头。 因此，企业需要将资源集中在现有的“大头”项目上，而不是分散在各个细分市场的小项目上。

5 .国际化

目前，世界经济增长缓慢，发达国家市场趋于饱和。 欧美企业为了在这样的经济环境中寻求快速发展，把数字化技术视为它们全球化扩张的捷径。 最近，在《中国数字营销和电子商务快速发展报告》中解释了中国雄心勃勃的数字巨头。 虽然他们还没有进入西方世界，但在brad pitt看来，走向世界是迟早的事情。 数字化的人才大战，各大企业开始在全球范围内寻找技术人员。 我想可以使用谷歌的“搜索全球市场”，明确每年应该迅速发展到哪个市场。

6.gafa四巨头:谷歌-苹果-脸书-亚马逊

如今，谷歌、苹果、脸书和亚马逊占据了互联网公司4大巨头的位置。 我觉得连推特、pinterest、微软都比不上这四家公司。

谷歌再次崛起

年中，人们似乎发现了谷歌坚固盔甲的弱点，如谷歌+的糟糕表现等。 但是，我认为诋毁谷歌、赞扬pinterest、twitter、facebook的文案是误解。 系统越来越受欢迎，youtube终于开始吞并之前流传的电视台市场份额，谷歌+越来越受到我的欢迎，其他谷歌产品:谷歌社区、谷歌网络工具等都是facebook 此外，谷歌拥有世界上最好的移动广告平台，在广告销售方面的营销能力和创新能力令人惊讶。

亚马逊:网上的黑马

作为国际电子商务和移动商务的领导者，亚马逊在过去圣诞节销售旺盛的季节再次取得了成功。 然后，在建立媒体业务。 云服务备受好评，还有lovefilm和imdb。 亚马逊从顾客口袋里赚更多的钱。 虽然不会像facebook和twitter那样占领媒体头条，但亚马逊在电子商务行业的庞大而完整的业务结构就像比蒙巨兽一样，难以与其他人抗衡。 在亚马逊上几乎什么都能买。 这样就足够让亚马逊着迷了。

苹果:攻占电视？

随着三星技术和设计的突飞猛进，苹果的硬件设备不再像以前那样吸引人和独特了。 但是，苹果的软件看起来和其他制造商没有什么不同。 特别是在移动行业。 苹果地图的惨败让客户记忆犹新。 而且，你也和我一样，厌倦了使用苹果服务时和下载更新软件时不断弹出的“是否允许”按钮吗？ 无论如何，苹果都赚了很多钱，拥有1亿多美元的现金流。 你用这笔钱做什么？ 电视是个好生意。 虽然迄今为止传电视的顾客体验已经很糟糕了，但是苹果只要把pc端的顾客体验稍微挪到电视上就能换电视。

合理选择你的平台

许多证据表明，客户不喜欢管理不同平台上的帐户(让我们来看第四个)。 。 这太麻烦了。 必须记住很多顾客的名字和密码，填写各种各样的顾客资料。 很多人注册一两个平台可能就行了吗？ 这样的话，我想在谷歌和亚马逊上注册账户，而不是在苹果和脸书上注册。 我想从今年开始，会有更多的人在他们迷恋的平台上扎营。 这样的变化对网站运营者和营销者非常重要。

7 .定制的顾客满意度

这其实是第三点的延长。 正如《个性化四个重点》文章中详细提到的，个性化顾客体验很可能成为数字化技术的热点。 我最近看了有趣的词“魔法自动”。 需要开发能够自动感知客户诉求，生成合适个性化服务的数字化技术。 客户觉得电脑可以让他们感到不可思议，让他们的生活变得更轻松，更快乐。 如果我们真的能实现“魔法自动化”，我想客户不会太在意提供个人新闻和数据的采用许可。